فروشگاه زنجیره‌ای رفاه در ۲۶ اردیبهشت سال ۱۳۷۴ با هدف تهیه و تأمین کالاهای اساسی خانواده‌های ایرانی و توزیع آن در تمام مناطق کشور تاسیس شد. رسالت اصلی این فروشگاه همواره تأمین کالای مورد نیاز مردم با بالاترین کیفیت و در عین حال نازلترین قیمت بوده است. عمده توجه این سازمان با توجه به تنوع بالا در سلیقه و نیاز ایرانی ها،حول عرضه کالا با حفظ موجودی و پایداری تعداد محصولات در تمام سطوح فروش است. همچنین در فروشگاه رفاه به عنوان یک خرده‌فروشی موفق، قیمت‌گذاری مناسب و تخفیفهای واقعی به عنوان اصلی مهم در منشور اخلاقی مطرح بوده و تمام قوانین با توجه به این امر تدوین و اجرایی می‌شود. در این راستا تلاش شده تا از یک سو با حذف واسطه، از افزایش قیمت کاذب اقلام مصرفی جلوگیری شود و از سمت دیگر، با تاسیس شعب متعدد در شهرهای بزرگ و کوچک، مانع از تاثیر هزینه حمل در قیمت کالا شود تا حقوق مشتری مداری به شکل کامل و جامعی برقرار شود. به این سبب، رفاه همواره کوشیده است در راستای پشتیبانی از رونق تولید ملی و با حمایت از کالای ایرانی، بهترین و با کیفیت‌ترین محصولات تولید کشور را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهد.
این فروشگاه در حال راه اندازی نسل جدیدی از فروشگاه های رفاه در سطح کشور است. هدف فروشگاههای نسل جدید چیزی فراتر از تأمین کالاهای مورد نیاز مشتریان اسـت. این فروشگاه به دنبال خلق تجربه ای متفاوت و دلنشین برای ایرانی هاست تا در عین حال، از نحوه برخورد همکاران ما و حضور در محیطی زیبا و آراسته لذت برده و ضمنا با آرامش و رضایت کامل فروشگاه را ترک کنند.
فروشگاههای نسل جدید رفاه، تنوع موثری از محصولات را به مشتریان خود عرضه می‌کنند. ایـن نوع فروشگاه ها، با رویکرد عرضه انواع محصولاتی که مورد نیاز مشتریان هستند به سلیقه های متنوع مصرف کنندگان پاسخ می‌دهند. محصولاتی که در فروشگاههای نسل جدید رفاه برای فروش عرضه می‌شوند، از خوش‌نام‌ترین برندها و دارای بهترین کیفیت هستند. محصولات سالمی‌که به ارتقای سلامتی افراد کمک می‌کنند مانند محصولات ارگانیک نیز بخشی از سبد محصولات این نوع فروشگاه‌ها هستند.
علاوه بر ویژگی‌‌‌های فوق که در جهت ارتقای سطح کیفیت خدمات رسانی به مشتریان در نظر گرفته شده اند، مشتریان فروشگاههای نسل جدید می‌توانند محصولات مورد نیاز خود را با قیمت‌‌‌های رقابتی و همچنین تخفیفهای ویژه نیز دریافت کنند، بنابراین مشتریان این نوع فروشگاه‌ها همزمان، به کیفیت برتر و قیمت بهتر دسترسی دارند. مشتری مداری به عنوان اصلی‌ترین محور فعالیت فروشگاههای نسل جدید، به معنای توجه جدی به خواسته‌ها و دیدگاه‌‌‌های مشتریان است. از این رو، برقراری تماس موثر با مشتریان نه تنها برای پاسخگویی به نیازهای آنان، بلکه برای شناسایی ایده‌‌‌های نـوآوری و همچنین بهبود وضعیت موجود، در دستور کار همه همکاران فروشگاههای نسل جدید خواهد بود.
فروشگاههای نسل جدید، علاوه بر تأمین کالا، خدمات مورد نیاز مشتریان را نیز برای خریدی آسان به خوبی تأمین می‌کنند. همچنین سهولت دسترسی به فروشگاه، دریافت اطلاعات موردنیاز درباره محصولات، حمل کالا، پرداخت آسان، فضای پارکینگ، محل استراحت، امکانات تفریحی و سایر خدمات رفاهی به اقتضای نوع فروشگاه، در دسترس مشتریان خواهد بود.
ما در رفاه بر این باوریم که ناظر و منشاء آفرینش در همه امور خداوند است و خدمت به همنوع در جهت خشنودی او، ارزشی است که همه فعالیت‌ها را هدفمند می‌سازد.
به همین سبب همواره آداب و اخلاق اسلامی را در محیط کار رعایت کرده و نظم و وقت شناسی، آراستگی ظاهری و حفظ کرامت انسانی، اعتماد و صـمیمیت متقابل، وجدان کاری و روحیه حق شناسی را وظیفه اصلی خود می‌دانیم.
در منشور اخلاقی رفاه، از پرسنل شرکت به عنوان ارزشمندترین منابع، مشتریان سرمایه‌های اصلی و تأمین‌کنندگان شریک تجاری یاد شده که رمز موفقیت فروشگاههای زنجیره‌ای رفاه در رضایت آنهاست.
از این رو با تقویت حس مسئولیت پذیری، خرد جمعی و خودباوری برای درک صحیح اهداف در جهت موفقیت، رشد و تعالی شرکت تلاش خواهیم کرد.
با پرهیز از اسراف و رعایت صرفه جویی خردمندانه در کنار استفاده بهینه از امکانات، منابع و اختیارات سازمانی در افزایش بهره‌وری و کارایی شرکت کوشا خواهیم بود.
روحیه همکاری را پرورش داده و با پذیرش پیشنهادات و انتقادات سازنده و پویا، همچنین حمایت از فناوری‌های نوین به صورت موثر و کارآمد در پیشبرد و پاس داشت حقوق مصرف کنندگان و سهامداران گام برمی‌داریم.
رسالت فروشگاههای زنجیره‌ای رفاه چیزی جز خدمت به مردم نبوده و برای تحقق ارتقا سطح کیفی، احترام به عقاید دیگران و حقوق همکاران و مشتریان از هیچ تلاشی مضایقه نخواهیم کرد؛ چرا که ارائه خدمات مطلوب همراه با حسن خلق در محیطی شاد، باور قلبی کارکنان این شرکت است.